Don't ask Isabell Kraemer - Strikkekit

FRAGT

Til Danmark:
Du vælger selv leveringsmetoden, hvor også prisen vil fremgå. Af forsikringsmæssige årsager sender vi alt som pakker, og du vil altid modtage et tracking nr. så du kan følge din pakke.

Vi har gratis fragt på pakker leveret til Danmark med GLS Pakkeshop på ordre over 399 DKK. 

Bemærk: Fri fragt opnås kun ved køb af fysiske produkter – opskrifter, der sendes som PDF til din mail vil ikke indgå i beløbet, der giver fri fragt.

Vi leverer med GLS og DAO,  og der er også mulighed for afhentning i butikken på Ærø.

Øvrige lande:
Vi har fri fragt til følgende lande - se fri fragt-grænsen nedenfor. Fri fragt-grænsen er forskellige og fastsat efter fragtprisen for det enkelte land. 

• DE ved køb over 1700 kr. 
• SE ved køb over 1000 kr.
• FIN ved køb over 1500 kr.
• NO ved køb over 2500 kr.
• GL ved køb over 2500 kr.
• CH ved køb over 2500 kr.
• FO ved køb over 1500 kr.
• I ved køb over 1500 kr.

For lande uden for EU afholder kunden selv fortoldning og moms i eget land. 

LEVERING:

Når du har afgivet din ordre, modtager du en e-mail, som bekræfter, at din ordre er registreret i vores system. Vi bestræber os så vidt muligt på at få din pakke afsted hurtigst muligt. Hvis varen er på lager betyder det, at den typiske leveringstid vil være 1-2 dage fra vores webshoplager. 

Ordrer modtaget inden klokken 10.00 vil, såfremt det er muligt, blive afsendt samme dag.

Såfremt der er forsinkelse på din ordre eller der opstår problemer med leverancen, kontakter vi dig via mail eller telefon. 

Levering til udlandet:
Hos garna.dk er vi glade for at kunne tilbyde levering til alle lande inden for EU.

Ved levering til udlandet kan der være yderligere 2 dages leveringstid. Den danske moms er indregnet i den oplyste pris, og momsen vil blive refunderet efter betaling, hvis det drejer sig om et land uden for EU.

Ved lande uden for EU betaler garna.dk for fortoldning ud af landet. Kunden betaler for fortoldning i modtagerlandet.

FORTRYDELSE OG RETURNERING
Det skal være nemt at handle hos Garna. 

At mærke garnet og se farverne er ikke en mulighed på samme måde som i en fysisk butik. Derfor skal det være let at returnere i tilfælde af, at du ønsker det. 

Du har ret til at fortryde din handel uden begrundelse, men vi vil meget gerne høre årsagen, så vi kan bruge det til forbedringer.

Udvidet retur og fortrydelsesretten gælder i 6 måneder, fra den dag du modtager din ordre.

Hvordan fortryder du din handel?
For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du meddele Garna din beslutning om fortrydelse. Dette kan gøres via mail til velkommen@garna.dk. 

Derefter har du 14 dage til at returnere varen. For at lette ekspeditionen skal du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Varen bør være forsvarligt pakket ind, og vi anbefaler at sende den som pakke, således at den er forsikret, til vi modtager pakken. Du har ansvaret for pakken, til vi har modtaget den, gem derfor kvitteringen samt evt. track and trace nummer. 

Efter modtagelse af varen behandler vi sagen hurtigst muligt. 

Bemærk: Varen skal være i ubrugt stand, hvilket vil sige, at emballage og mængden af garn skal svare til det, du modtog i første omgang. Samtidig må det ikke været påvirket af lys eller lugte såsom røg.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker pr. efterkrav eller pakke uden omdeling. 

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returlabel via vores returportal
Du har mulighed for at bestille en returlabel via vores returportal her

Ved brug af vores returportal, fratrækkes 39,- fra det beløb, som du får refunderet.

GARNA ApS
Vestergade 11
5970 Ærøskøbing

Tilbagebetaling
Hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig i forbindelse med handlen. Derimod skal du selv betale portoen for at returnere varen til Garna. Hvis du har benyttet dig af vores returportal, fratrækker vi 39 kr. fra det beløb, som du får refunderet.

Tilbagebetaling vil ske, når vi har modtaget varen og kan konstatere dens stand.

Beløbet vil blive overført til samme betalingsmiddel, som du brugte til betaling af købet.

Brugte og forringede varer
Hvis en vare viser sig at være afprøvet, brugt eller beskadiget, og dens salgsværdi dermed er forringet, forbeholder Garna sig retten til at værdisætte varen og tilbageholde et beløb svarende til værdiforringelsen.

Ikke afhentede pakker
Det sker, at man kan glemme at hente sin pakke. I det tilfælde, at pakken kommer retur til os, kontakter vi dig og spørger om du ønsker den sendt afsted igen. Ønskes det koster det en ny fragt, som sendes til butikkens mobilePay 47517 eller via bankoverførsel. 

Ønskes pakken ikke sendt afsted igen, refunderes beløbet for varerne. Porto refunderes ikke, da det koster returporto for os, når pakker ikke afhentes.