Fortrydelse og returnering

Det skal være nemt at handle hos GARNA.DK

At mærke garnet og se farverne er ikke en mulighed på samme måde som i en fysisk butik. Derfor skal det være let at returnere i tilfælde af, at du ønsker det. 

Du har ret til at fortryde din handel uden begrundelse, men vi vil meget gerne høre årsagen, så vi kan bruge det til forbedringer.

Udvidet retur og fortrydelsesretten gælder i 6 måneder, fra den dag du modtager din ordre.

Hvordan fortryder du din handel?
For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du meddele GARNA din beslutning om fortrydelse. Dette kan gøres via mail til velkommen@garna.dk. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i betingelserne.  

Derefter har du 14 dage til at returnere varen. For at lette ekspeditionen bedes du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Varen bør være forsvarligt pakket ind, og vi anbefaler at sende den som pakke, således at den er forsikret, til vi modtager pakken. Du har ansvaret for pakken, til vi har modtaget den, gem derfor kvitteringen samt eventuelt track and trace nummer. 

Efter modtagelse af varen behandler vi sagen hurtigst muligt. 

Varens stand, når du sender den retur (ved fortrydelse inden for de første 14 dage fra modtagelse)

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Varens stand, når du sender den retur (ved fortrydelse efter for de første 14 dage fra modtagelse)

Ønsker du at fortryde senere end 14 dage fra du har modtaget varen, skal varen være i ubrugt stand, hvilket vil sige, at emballage og mængden af garn skal svare til det, du modtog i første omgang. Samtidig må det ikke været påvirket af lys eller lugte, såsom røg.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker pr. efterkrav eller pakke uden omdeling. 

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returlabel via vores returportal
Du har mulighed for at bestille en returlabel via vores returportal her

Ved brug af vores returportal, fratrækkes 39 Dkk / 6 Euro fra det beløb, som du får refunderet.

GARNA ApS
Søndergade 25, st
5970 Ærøskøbing

Tilbagebetaling
Hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig i forbindelse med handlen. Derimod skal du selv betale portoen for at returnere varen til GARNA. Hvis du har benyttet dig af vores returportal, fratrækker vi 39 Dkk / 6 Euro fra det beløb, som du får refunderet.

Vi refunderer betalinger, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Beløbet vil blive overført til samme betalingsmiddel, som du brugte til betaling af købet.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis

a) leveringen af det digitale indhold ikke sker mod betaling eller

b) udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du dermed mister sin fortrydelsesret, når vi har givet en bekræftelse på varigt medium. 

Ikke afhentede pakker
Det sker, at man kan glemme at hente sin pakke. I det tilfælde, at pakken kommer retur til os, kontakter vi dig og spørger, om du ønsker den sendt afsted igen. Ønskes det, koster det en ny fragt, som sendes til butikkens MobilePay 47517 eller via bankoverførsel. 

Ønskes pakken ikke sendt afsted igen, refunderes beløbet for varerne. De reelle retur-omkostninger fra fragtfirmaet vil blive fratrukket beløbet, hvis du ikke henter din pakke.