Din kurv er tom

Handelsbetingelser

Velkommen til GARNAs webshop. GARNA.dk er en webshop og findes derfor ikke som fysisk butik. Til gengæld har vi åbent 24/7. 

Ved handel på GARNA.dk accepterer du automatisk nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne igennem, før du handler på GARNA.dk. Hvis du har forespørgsler til produkter, er du velkommen til at sende os en mail på velkommen@garna.dk. Du får svar enten på mail eller ved en opringning.

Betaling
Følgende kort kan anvendes på GARNA.dk

  • Dankort
  • Visa
  • Mastercard

Der tages ikke gebyr ved betaling.

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne afsendes fra GARNA. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. 

Alle priser er i danske kroner (DKK). Vi forbeholder os retten til at ændre priserne uden varsel. Dette vil dog aldrig ske, efter et køb er gennemført. Alle priser er inkl. moms.

Fragt
Du vælger selv leveringsmetoden, hvor også prisen vil fremgå. Af forsikringsmæssige årsager sender vi alt som pakker.

Levering
Når du har afgivet din ordre, modtager du en e-mail, som bekræfter, at din ordre er registreret i vores system. 

Vi ved, du venter på varen, og vi gør alt for at få din pakke afsted hurtigst muligt. Oftest vil ordrer modtaget inden kl. 12 blive afsendt samme dag, såfremt det er muligt. 

Opstår der problemer med leverance, kontakter vi dig via mail eller telefon. 

FORTRYDELSE OG RETURNERING
Det skal være nemt at handle hos GARNA. At mærke garnet og se farverne er ikke en mulighed på samme måde som i en fysisk butik. Derfor skal det være let at returnere i tilfælde af, at du ønsker det. Følg nedenstående vejledning.

  • Retur og fortrydelsesretten gælder i 14 dage.
  • Perioden beregnes fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaften eller nytårsaften forlænges fristen til den følgende hverdag.
  • Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om fortrydelse inden fristen udløber – se nedenfor.
  • Derefter har du 14 dage til at returnere varen.

Hvordan fortryder du din handel?
Du har ret til at fortryde din handel uden begrundelse, men vi vil meget gerne høre årsagen, så vi kan bruge det til forbedringer.

For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du meddele GARNA din beslutning om fortrydelse. Dette kan gøres via mail til kundeservice@garna.dk. Derefter har du 14 dage til at returnere varen. For at lette ekspeditionen skal du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Varen bør være forsvarligt pakket ind, og vi anbefaler at sende den som pakke, således at den er forsikret, til vi modtager pakken. Du har ansvaret for pakken, til vi har modtaget den, gem derfor kvitteringen samt evt. track and trace nummer. 

Efter modtagelse af varen behandler vi sagen hurtigst muligt. Bemærk varen skal være i ubrugt stand, hvilket vil sige, at emballage og mængden af garn skal svare til det, du modtog i første omgang. 

Bemærk vi modtager ikke pakker pr. efterkrav eller pakke uden omdeling. 

Returvarer skal sendes til:
GARNA
Askov Kirkevej 17A
6600 Vejen

Tilbagebetaling
Hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig i forbindelse med handlen. Derimod skal du selv betale portoen for at returnere varen til GARNA.

Tilbagebetaling vil ske, når vi har modtaget varen og kan konstatere dens stand.

Beløbet vil blive overført til samme betalingsmiddel, som du brugte til betaling af købet.

Brugte og forringede varer
Hvis en vare er afprøvet eller beskadiget, og dens salgsværdi dermed er forringet, forbeholder GARNA sig retten til at værdisætte varen og tilbageholde et beløb svarende til værdiforringelsen.

REKLAMATION
Dit køb er omfattet af købeloven, som giver dig 2 års reklamationsret omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. 

Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. 

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadevoldende adfærd. 

Hvad gør jeg ved en reklamation?

Giv hurtigst muligt besked til os, efter at fejlen er opdaget. Dette kan ske via mail til kundeservice@garna.dk 

For at lette ekspeditionen skal du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Varen bør være forsvarligt pakket ind, og vi anbefaler at sende den som pakke, således at den er forsikret, til vi modtager pakken. Du har ansvaret for pakken, til vi har modtaget den. Gem derfor kvitteringen samt evt. track and trace nummer. 

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage videre info. 

Reklamationsvarer skal sendes til:
GARNA
Askov Kirkevej 17A
6600 Vejen

Ved berettiget reklamation refunderer GARNA rimelige fragtomkostninger. Er reklamationen ikke berettiget afholdes alle fragtomkostninger af dig som kunde. Dvs. fragten til GARNA og retur til dig.

PERSONDATAPOLITIK (Dine personlige oplysninger)
For at du kan handle online på GARNA.dk, skal følgende personlige oplysninger oplyses:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mail 

Ovenstående gennes sammen med oplysninger om, hvilke varer du har købt. Dette gemmes i 5 år. Du har yderligere mulighed for at oprette en profil på GARNA.dk, hvor du kan rette i dine oplysninger samt se tidligere køb.

Alle personlige oplysninger og data vil blive behandlet fortroligt og vil ikke blive videregivet til tredjemand. Dine personlige data vil kun blive anvendt til intern brug og til dit eget brug på shoppen.

COOKIEPOLITIK
Brug af cookies - Ud over de personoplysninger, som du selv opgiver i forbindelse med køb, tilmelding til nyhedsbrev og andre tjenester, anvender vi cookies på GARNA, for at optimere webshoppen og dens funktionalitet. Vores cookies hjælper os derfor med, at give dig så god en oplevelse som muligt, når du besøger vores webshop. Du kan herunder læse mere om, hvilke cookies GARNA anvender samt til hvilket formål, de er anvendt.

Hvad er en Cookie? - Cookies er data, der er gemt på din computers harddisk af din browser, når du surfer rundt på nettet. Disse data har til formål at huske din tidligere besøgsadfærd på et website eller webshop. Vores cookies indeholder ikke personligt identificerbare oplysninger og bruges kun til navigation og anerkendelse på webshoppen. En cookie kan ikke indeholde en virus, den er derfor ikke farlig for din computer.

Du kan til enhver tid slette de cookies, du har liggende på din computer. De fleste browsere accepterer som standard cookies. I sikkerhedsindstillingerne kan du tillade eller forbyde midlertidige og lagrede cookies uafhængigt af hinanden. Hvis du deaktiverer cookies, er visse funktioner muligvis ikke tilgængelige på vores websted, og nogle websider vises muligvis ikke korrekt.

Webshoppen bruger følgende cookies:
Påkrævede cookies - de påkrævede cookies er nødvendige for at websitet kan levere de ydelser, du efterspørger. Disse cookies sættes af websitet og bruges f.eks. til at genkende dig, når du bevæger dig rundt på siden. Denne type af cookies slettes automatisk, når du lukker din browser. 

Præference cookies - bruges til at huske dine præferencer på websitet, såsom sprog eller valg, der gør navigationen nemmere. Disse cookies sættes af websitet og deres formål er at forbedre brugeroplevelsen på websitet. Præference-cookies gemmes på din computer og udløber på en given dato/tidsinterval. 

Vi benytter cookies fra Google Analytics for at spore trafik på websitet for at kunne forbedre din brugeroplevelse. Du kan fravælge cookies fra Google Analytics her: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout 

Vi benytter cookies fra Facebook til at forbedre brugeroplevelsen og målrette annoncering. Du kan læse mere her: https://www.facebook.com/help/cookies/

Du kan undgå cookies eller slette cookies ved at følge vejledningen på denne side: http://minecookies.org/cookiehandtering.

Vær opmærksom på, at det ikke er muligt at handle på nettet uden cookies! 

Spørgsmål til vores persondata og cookiepolitik
Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til vores persondatapolitik, eller hvordan vi bruger dine personoplysninger, kan du kontakte os på den angivne e-mail eller telefon under kontakt.

 

 

 

 

is added to your shopping cart.
Go to Cart
is added to your wishlist.
Go to Wishlist