FORTRYDELSE OG RETURNERING
Det skal være nemt at handle hos Garna.
At mærke garnet og se farverne er ikke en mulighed på samme måde som i en fysisk butik. Derfor skal det være let at returnere i tilfælde af, at du ønsker det.
Du har ret til at fortryde din handel uden begrundelse, men vi vil meget gerne høre årsagen, så vi kan bruge det til forbedringer.
Retur og fortrydelsesretten gælder i 3 måneder, fra den dag du modtager din ordre.
Hvordan fortryder du din handel?
For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du meddele Garna din beslutning om fortrydelse. Dette kan gøres via mail til velkommen@garna.dk.
Derefter har du 14 dage til at returnere varen. For at lette ekspeditionen skal du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.
Varen bør være forsvarligt pakket ind, og vi anbefaler at sende den som pakke, således at den er forsikret, til vi modtager pakken. Du har ansvaret for pakken, til vi har modtaget den, gem derfor kvitteringen samt evt. track and trace nummer.
Efter modtagelse af varen behandler vi sagen hurtigst muligt.
Bemærk: Varen skal være i ubrugt stand, hvilket vil sige, at emballage og mængden af garn skal svare til det, du modtog i første omgang. Samtidig må det ikke været påvirket af lys eller lugte såsom røg.
Bemærk: Vi modtager ikke pakker pr. efterkrav eller pakke uden omdeling.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returlabel via vores returportal
Du har mulighed for at bestille en returlabel via vores returportal her
Ved brug af vores returportal, fratrækkes 39,- fra det beløb, som du får refunderet.
GARNA ApS
Vestergade 11
5970 Ærøskøbing
Tilbagebetaling
Hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig i forbindelse med handlen. Derimod skal du selv betale portoen for at returnere varen til Garna. Hvis du har benyttet dig af vores returportal, fratrækker vi 39 kr. fra det beløb, som du får refunderet.
Tilbagebetaling vil ske, når vi har modtaget varen og kan konstatere dens stand.
Beløbet vil blive overført til samme betalingsmiddel, som du brugte til betaling af købet.
Brugte og forringede varer
Hvis en vare viser sig at være afprøvet, brugt eller beskadiget, og dens salgsværdi dermed er forringet, forbeholder Garna sig retten til at værdisætte varen og tilbageholde et beløb svarende til værdiforringelsen.
Ikke afhentede pakker
Det sker, at man kan glemme at hente sin pakke. I det tilfælde, at pakken kommer retur til os, kontakter vi dig og spørger om du ønsker den sendt afsted igen. Ønskes det koster det en ny fragt, som sendes til butikkens mobilePay 47517 eller via bankoverførsel.
Ønskes pakken ikke sendt afsted igen, refunderes beløbet for varerne. Porto refunderes ikke, da det koster returporto for os, når pakker ikke afhentes.
